Hỏi Đáp Sản Phẩm Koizumi Seiki Việt Nam

Trang Hỏi Đáp này được xây dựng bởi Koizumi Seiki Việt Nam – Đại lý chính thức và độc quyền của thương hiệu Koizumi Nhật Bản.
Tại đây, chúng tôi giải đáp chi tiết các câu hỏi thường gặp về mua hàng, bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật.

Câu hỏi chung về sản phẩm

Tôi có thể mua sản phẩm Koizumi ở đâu?

Bạn có thể mua sản phẩm chính hãng tại hệ thống cửa hàng điện máy, đại lý Koizumi trên toàn quốc hoặc qua website chính thức: koizumiseiki.vn.

Ngoài ra, chúng tôi có Showroom chính thức tại Hà Nội: 235 Bạch Mai, Hai Bà Trưng.

Hotline tư vấn & đặt hàng: 0974 099 090.

Tôi có thể liên hệ ai về linh kiện và vật tư tiêu hao?

Vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành Koizumi Việt Nam qua số điện thoại 0974 099 090
hoặc nhà bán lẻ nơi bạn đã mua hàng để được cung cấp phụ kiện, linh kiện và vật tư tiêu hao chính hãng Koizumi.

Tôi làm mất sách hướng dẫn sử dụng, có thể xin lại không?

Hoàn toàn có thể. Vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành hoặc gửi yêu cầu qua mục Liên hệ trên website để nhận lại hướng dẫn sử dụng điện tử (PDF) tương ứng với model sản phẩm của bạn.

Câu hỏi về bảo hành & sửa chữa

Tôi có thể yêu cầu sửa chữa hoặc kiểm tra như thế nào?

Bạn có thể gửi sản phẩm đến Trung tâm sửa chữa Koizumi Việt Nam hoặc yêu cầu trực tiếp tại cửa hàng nơi đã mua sản phẩm.

• Máy điều hòa: chỉ hỗ trợ sửa chữa tại chỗ (trừ khu vực đảo xa). Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ liên hệ và đến trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Sản phẩm khác: gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đến trung tâm sửa chữa gần nhất. Thời gian xử lý trung bình: 7–10 ngày.

Tôi có thể sửa sản phẩm đã hết hạn bảo hành không?

Có. Koizumi Seiki Việt Nam vẫn nhận sửa chữa các sản phẩm đã hết hạn bảo hành với chi phí hợp lý.
Tuy nhiên, nếu linh kiện thay thế đã ngừng sản xuất, chúng tôi có thể từ chối tiếp nhận sửa chữa.

Tôi có thể yêu cầu sửa chữa tại chỗ không?

Dịch vụ sửa chữa tại chỗ chỉ áp dụng cho máy điều hòa cửa sổ.
Các sản phẩm khác cần được gửi đến trung tâm sửa chữa Koizumi Việt Nam để được kiểm tra và bảo hành.

Mất bao lâu để sửa chữa hoàn tất?

– Sản phẩm gia dụng thông thường: khoảng 7–10 ngày (bao gồm vận chuyển).
– Máy điều hòa cửa sổ: thời gian tùy theo lịch hẹn và khối lượng công việc.
Bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo trước khi đến.

Tôi có thể tự sửa sản phẩm Koizumi Seiki không?

Không. Việc tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm có thể gây cháy nổ, điện giật và làm mất hiệu lực bảo hành.
Koizumi không cung cấp linh kiện rời, mọi sửa chữa đều phải do trung tâm ủy quyền thực hiện.

Sản phẩm bị rơi, vỡ có được bảo hành miễn phí không?

Không. Các hư hỏng do rơi, va đập, ngấm nước hoặc sử dụng sai cách đều không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Không có thẻ bảo hành, tôi có được sửa miễn phí không?

Rất tiếc, không. Để được bảo hành, quý khách cần xuất trình thẻ bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Nếu không có, sản phẩm vẫn được tiếp nhận nhưng sẽ tính phí theo quy định.

Thông tin liên hệ hỗ trợ