Chính Sách Đổi Trả Hàng – Koizumi Việt Nam (koizumiseiki.vn)
Cập nhật lần cuối: 27/10/2025
Tại Koizumi Việt Nam, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội địa Nhật Bản chính hãng, chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch tại koizumiseiki.vn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ:
- Website chính thức: koizumiseiki.vn
- Đại lý ủy quyền và cửa hàng thuộc hệ thống Koizumi Việt Nam
2. Điều kiện đổi trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
2.1. Đổi hàng do lỗi từ nhà sản xuất
Khách hàng có thể đổi hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng như mô tả;
- Thiết bị không khởi động, không lên nguồn, không tỏa nhiệt (đối với sản phẩm điện gia dụng như máy sưởi, nồi cơm, quạt…);
- Hàng bị trầy xước, nứt vỡ, hoặc thiếu phụ kiện ngay khi nhận;
- Hàng giao không đúng mẫu mã, sai phiên bản, sai công suất hoặc sai thông tin so với đơn đặt hàng.
Điều kiện kèm theo:
- Sản phẩm còn nguyên tem, số serial, phiếu bảo hành;
- Đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, bao bì gốc;
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại Koizumi Việt Nam.
2.2. Đổi hàng do nhu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc có giá trị tương đương trong vòng 03 ngày nếu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng;
- Bao bì, niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn;
- Không phải sản phẩm nằm trong danh mục “không áp dụng đổi trả” (xem mục 5).
Trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).
3. Thời gian áp dụng đổi/trả
|
Trường hợp |
Thời gian áp dụng |
Phí đổi/trả |
|
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất |
Trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Miễn phí |
|
Giao sai mẫu, thiếu phụ kiện |
Trong 07 ngày |
Miễn phí |
|
Khách muốn đổi sản phẩm (chưa sử dụng) |
Trong 03 ngày |
Khách hàng chịu phí vận chuyển |
|
Trả hàng – hoàn tiền (do lỗi không khắc phục được) |
Trong 07–10 ngày sau khi kiểm tra |
Miễn phí |
4. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ xác nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh sau:
- Hotline hỗ trợ: [số điện thoại Koizumi Việt Nam]
- Email: [email hỗ trợ khách hàng]
- Fanpage/Zalo: [tên fanpage chính thức]
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng;
- Hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem mác và lỗi (nếu có);
- Mô tả chi tiết tình trạng hàng hóa.
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận từ Koizumi Việt Nam
Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện đổi trả, và thông báo hướng dẫn cụ thể (đổi mới, hoàn tiền hoặc bảo hành).
Bước 3: Gửi lại sản phẩm
Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý theo hướng dẫn.
Địa chỉ trung tâm đổi trả:
Koizumi Việt Nam – Bộ phận Hậu mãi
[Địa chỉ kho tiếp nhận hàng – bổ sung sau]
Bước 4: Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền
- Nếu đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm mới sẽ được gửi lại trong 3–5 ngày làm việc;
- Nếu hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển khoản lại trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
5. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm giảm giá, hàng tặng, hàng thanh lý;
- Hàng đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, thay đổi linh kiện;
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va chạm, ẩm ướt, cắm sai nguồn điện…);
- Các sản phẩm vệ sinh cá nhân: máy sấy tóc, máy uốn tóc, bàn chải điện, lược điện, khi đã mở hộp;
- Sản phẩm quá thời hạn đổi trả quy định.
6. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm được xác nhận lỗi không thể khắc phục hoặc không còn hàng thay thế, Koizumi Việt Nam sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng qua hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn thanh toán online);
- Hoàn tiền mặt (với đơn thanh toán trực tiếp tại cửa hàng).
Thời gian xử lý hoàn tiền: 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hàng hoàn.
7. Trách nhiệm của các bên
Về phía khách hàng:
- Cung cấp đúng, đủ thông tin và giữ sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn khi yêu cầu đổi trả;
- Thanh toán phí vận chuyển hoặc chênh lệch giá (nếu có) trong trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.
Về phía Koizumi Việt Nam:
- Đảm bảo kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả công bằng, minh bạch, đúng quy định;
- Giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đúng thời gian cam kết;
- Hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình đổi trả.
Koizumi Việt Nam luôn trân trọng mọi phản hồi của khách hàng và cam kết nỗ lực mang đến những trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi chính hãng – minh bạch – tận tâm nhất.